Términos del servicio

Bienvenido a DeskVoice. Estos Términos del servicio (“Términos”, “Acuerdo”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre DeskVoice (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), operado por Brown Neyra Sales 85 Corp, una corporación de Florida, y la entidad comercial o la clínica profesional que se suscribe o utiliza los servicios (“Clínica”, “Cliente”, “usted”, “su”).

Al acceder al sitio web en deskvoice.ai, crear una cuenta o poner en marcha los servicios de recepcionista telefónico con IA bilingüe, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede acceder ni usar los servicios.

1. Alcance del servicio y elegibilidad

DeskVoice ofrece funciones automatizadas de telecomunicación y orquestación de agendas impulsadas por inteligencia artificial, diseñadas principalmente para proveedores de salud, clínicas dentales, med spas y pequeños negocios. La plataforma es exclusivamente una herramienta de empresa a empresa (B2B). Usted debe ser un representante autorizado de una entidad comercial válida bajo la ley aplicable de los Estados Unidos para establecer una cuenta y obligar a su organización a estos Términos.

2. Seguridad de la cuenta e integraciones de terceros

• Protección de la cuenta: Usted es el único responsable de mantener la estricta confidencialidad de las credenciales de acceso de su cuenta, incluidas las contraseñas protegidas con hashing seguro por la plataforma. Acepta notificarnos de inmediato a hello@deskvoice.ai ante cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.
• Integraciones autorizadas: El servicio se apoya en conexiones de API y permisos OAuth para escribir, modificar o sincronizar eventos de calendario y metadatos con sus soluciones externas (como Google Calendar, NexHealth o Cal.com). Al activar estas integraciones, usted nos otorga autoridad operativa expresa para acceder a esas plataformas de terceros en su nombre. Usted es responsable de asegurar que sus credenciales de API, tokens y parámetros de sistema de terceros se mantengan exactos y activos.

3. Cumplimiento de HIPAA y obligaciones del Asociado Comercial

Debido a que DeskVoice interactúa con pacientes o clientes en nombre de clínicas médicas o dentales, el procesamiento de datos puede involucrar Información de Salud Protegida (PHI) bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).

• Acuerdo de Asociado Comercial (BAA): Antes de utilizar los servicios para procesar cualquier interacción con quien llama que contenga datos de salud, o de forma simultánea, usted y DeskVoice deben firmar un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) mutuamente aceptable.
• Prelación de los términos: En lo relativo al tratamiento, la protección, la conservación y el manejo de la Información de Salud Protegida (PHI), el BAA firmado prevalecerá y regirá estrictamente sobre cualquier disposición en conflicto contenida en estos Términos o en la Política de privacidad pública.

4. Regulaciones de grabación de llamadas y mandatos de consentimiento (Cumplimiento de Florida)

El estado de Florida aplica una regla estricta y obligatoria de “consentimiento de todas las partes” para interceptar, grabar o procesar comunicaciones orales y electrónicas bajo Fla. Stat. § 934.03. La violación de estas normas conlleva severas sanciones civiles y penales.

DEBER LEGAL CRÍTICO: Es responsabilidad legal exclusiva e indelegable del Cliente (la Clínica) asegurar que las divulgaciones telefónicas adecuadas estén activas. Su sistema telefónico debe reproducir un saludo introductorio claro e inequívoco a cada persona que llame, indicando que la llamada está siendo grabada y procesada por herramientas de inteligencia artificial automatizadas antes de que la transmisión de audio en vivo se enrute o sea procesada por DeskVoice.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a DeskVoice y a Brown Neyra Sales 85 Corp de todas y cada una de las reclamaciones, daños, responsabilidades, multas regulatorias o gastos legales que surjan de su incumplimiento en obtener el consentimiento adecuado de quienes llaman, según lo exija la ley de Florida o federal.

5. Pagos, facturación de suscripciones y cancelaciones

• Orquestación de la facturación: La gestión de suscripciones, la facturación y la ejecución de pagos se manejan de forma segura a través de Stripe, Inc. Al suscribirse, usted autoriza a Stripe a cobrar automáticamente al medio de pago designado las cuotas de suscripción recurrentes correspondientes.
• Impuestos: Todas las tarifas excluyen los impuestos locales, estatales o federales aplicables (incluidos los impuestos estatales de ventas o comerciales discrecionales de Florida). Es su responsabilidad pagar todos esos impuestos.
• Cancelación y eliminación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la interfaz de su panel de cliente. Tras la cancelación formal, los parámetros de su cuenta permanecen accesibles durante el período pagado. Después del cierre de la cuenta, sus configuraciones de sistema y los datos históricos de llamadas se eliminan de forma segura en un plazo de 90 días, salvo lo requerido para el cumplimiento fiscal o los términos específicos de conservación de un BAA.

6. Restricciones de uso aceptable

Usted acepta que no usará la plataforma de DeskVoice, los motores de voz ni las interfaces de modelo de lenguaje para:

• Participar en prácticas comerciales engañosas, fraudulentas o predatorias;
• Transmitir, almacenar o generar comunicaciones difamatorias, obscenas o ilícitas;
• Iniciar telemarketing saliente automatizado o “llamadas automáticas” (robocalls) que violen la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) o la Ley de Telemarketing de Florida;
• Intentar eludir, aplicar ingeniería inversa o descompilar cualquier parte de nuestra infraestructura, la capa de seguridad de la aplicación o los controles de arquitectura de Cloudflare.

7. Derechos de propiedad intelectual

DeskVoice, incluidos sus prompts propietarios, flujos de orquestación de voz, bases de código, interfaz del panel y lógica operativa, es propiedad exclusiva de Brown Neyra Sales 85 Corp y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales de los Estados Unidos. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la plataforma únicamente para las operaciones internas de su negocio durante un período de suscripción activo.

8. Renuncia de garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. DESKVOICE RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL RECEPCIONISTA CON IA FUNCIONE COMPLETAMENTE LIBRE DE ERRORES, SIN INTERRUPCIONES, NI QUE TRANSCRIBA CADA INTERACCIÓN DE AUDIO CON UNA PRECISIÓN DEL 100%.

9. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO APEX TOOLS AI NI BROWN NEYRA SALES 85 CORP SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, INCURRIDA POR USTED O POR CUALQUIER TERCERO, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, QUE SURJA DE SU ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA BAJO ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS EFECTIVAMENTE PAGADAS POR USTED EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.

10. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos, junto con cualquier disputa que surja de o se relacione con su uso de la plataforma, se regirán, interpretarán y aplicarán estrictamente de acuerdo con las leyes del estado de Florida, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier acción, demanda o procedimiento legal que surja bajo o se relacione con estos Términos deberá presentarse exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Florida, y usted por la presente consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales.

11. Información de contacto

Si tiene preguntas, solicitudes de cumplimiento o avisos relacionados con estos Términos, contáctenos en:

DeskVoice
Operado por Brown Neyra Sales 85 Corp
Correo electrónico: hello@deskvoice.ai