Política y términos de SMS

DeskVoice (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) utiliza mensajes de texto SMS para comunicarse con clientes, propietarios de clínicas y pacientes o posibles pacientes de las clínicas dentales y médicas a las que presta servicio. Esta Política de SMS describe las prácticas relativas a las comunicaciones de texto y el compromiso estricto de cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley de Solicitación Telefónica de Florida (FTSA) y las directrices de los operadores de la CTIA.

1. Identificación de la marca y del remitente

• Nombre de la marca: DeskVoice
• Sitio web: deskvoice.ai
• Correo de contacto: hello@deskvoice.ai
• Números de envío: Números gratuitos (Toll-Free) autorizados o códigos largos de 10 dígitos (10DLC) registrados.

2. Consentimiento previo expreso por escrito y métodos de suscripción

Solo se envían mensajes SMS a las personas que han otorgado su consentimiento previo expreso por escrito. Al suscribirse a través de cualquiera de los métodos disponibles, usted reconoce que su consentimiento actúa como su firma electrónica que autoriza el envío de mensajes de texto automatizados a su número móvil.

2a. Suscripción por formulario web: En los formularios del sitio web (incluido deskvoice.ai/login.html), los usuarios deben marcar manualmente una casilla no premarcada acompañada de la siguiente divulgación obligatoria:

“Al marcar esta casilla, otorgo mi consentimiento previo expreso por escrito y mi firma electrónica para recibir mensajes SMS/de texto automatizados de DeskVoice y de sus clínicas dentales/médicas asociadas en relación con mi cuenta, mis citas y las novedades del servicio, al número de teléfono proporcionado. El consentimiento no es condición para ninguna compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responda STOP para cancelar, HELP para ayuda. Consulte la Política de privacidad y los Términos de SMS en deskvoice.ai/es/politica-sms.”

2b. Consentimiento verbal por voz con IA: Cuando el recepcionista con IA atiende llamadas en nombre de una clínica asociada, las confirmaciones de texto automatizadas solo se iniciarán si quien llama da una afirmación verbal explícita a la siguiente indicación:

“¿Le gustaría que le envíe una confirmación por mensaje de texto para esta cita? Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. Puede responder STOP en cualquier momento para cancelar. ¿Tengo su permiso para enviar un mensaje de texto a este número?”

3. Tipos de mensajes que se envían

DeskVoice limita estrictamente los mensajes a contenido no promocional, transaccional e informativo, que incluye:

• Gestión de citas: Confirmaciones, recordatorios y ajustes de agenda enviados en nombre de las clínicas de salud.
• Novedades de cuenta y operativas: Estado de la incorporación, alertas del sistema y notificaciones de facturación para los propietarios de las clínicas.
• Soporte al cliente: Respuestas directas y bidireccionales a las consultas de soporte entrantes.

No se realiza marketing por mensajes de texto no solicitados ni campañas de texto promocionales dirigidas a los consumidores.

4. Mensajes de ejemplo

• Inglés: DeskVoice: Hi Maria, this confirms your appointment with Dr. Park on Sat 9:30 AM at Hollywood Smile Dental. Reply STOP to opt out, HELP for help.
• Español: DeskVoice: Hola Maria, confirmamos su cita con el Dr. Park el sábado a las 9:30 AM. Responda STOP para cancelar, HELP para ayuda.

5. Frecuencia de mensajes, costos y responsabilidad del operador

• Frecuencia: La frecuencia de los mensajes es transaccional y varía según su interacción con la IA o la plataforma de agendamiento. Los usuarios suelen recibir menos de 4 mensajes al mes.
• Costos: DeskVoice no cobra por los servicios de mensajería de texto. Sin embargo, pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos según su operador móvil y su plan inalámbrico.
• Responsabilidad: Los operadores inalámbricos no son responsables de los mensajes demorados o no entregados.

6. Cancelación (STOP) y soporte al cliente (HELP)

Usted mantiene el control absoluto sobre sus preferencias de comunicación.

• Para cancelar: Responda STOP a cualquier mensaje de texto que reciba de nosotros. Recibirá un último mensaje que confirma su cancelación, y no se enviarán más mensajes salvo que vuelva a otorgar su consentimiento de suscripción.
• Para obtener ayuda: Responda HELP para recibir un mensaje automatizado con la información de contacto de soporte al cliente, o escríbanos directamente a hello@deskvoice.ai.

Nota: Cancelar las alertas de texto SMS no cancela sus citas médicas o dentales ni restringe su capacidad de comunicarse por llamada de voz o correo electrónico.

7. Comunicación médica y aviso de privacidad (Cumplimiento de HIPAA)

Debido a que nos comunicamos en nombre de clínicas médicas y dentales, tenga en cuenta que la mensajería de texto SMS estándar no es una forma de comunicación segura ni cifrada.

Al suscribirse para recibir mensajes de texto de DeskVoice, usted reconoce y acepta los riesgos de seguridad inherentes a transmitir información de salud potencialmente sensible (como nombres de médicos, horarios de citas o tipos de clínica) por redes inalámbricas no cifradas, y renuncia expresamente a cualquier reclamación contra DeskVoice en relación con la seguridad del tránsito de datos por SMS estándar.

8. Política de privacidad estricta de 10DLC y protección del intercambio de datos

Respetamos sus datos de privacidad por encima de todo.

Información móvil e intercambio con terceros: Los números de teléfono móvil recopilados con el fin de enviar mensajes de texto SMS, los datos de suscripción del consumidor y los registros específicos de consentimiento nunca se venderán, alquilarán, arrendarán ni compartirán con terceros, afiliados o socios con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción y consentimiento del originador de los mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros por ningún motivo.

9. Contáctenos

Para preguntas sobre esta Política de SMS o para verificar sus preferencias de datos, contacte a:

• Correo electrónico: hello@deskvoice.ai
• Sitio corporativo: deskvoice.ai